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嘉兴在线新闻网     2017-10-19 08:02:54     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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原标题:患者看病须先排队充值才能挂号 医院:已着手改进

原标题:患者看病须先排队充值才能挂号 医院:已着手改进

先排队充值才能挂号患者看病喊“累”

医院回应此举为避免“跑单”和恶意取号,将尽快改善交费方式

近日,一名网友在红豆社区柳州论坛发帖,对在柳州市中医院就诊时,因挂号前要先排队交费充值就诊卡,看完病再排队交费取药的“重复排队”流程表示质疑。实际情况如何?记者为此进行了走访调查。

重复排队交费“太累了”

据该网友称,其在柳州市一共去过3家医院就诊,其中在潭中人民医院可持就诊卡直接找医生问诊,开处方后再一并缴纳诊查费、治疗费或药费等;到广西科技大学第一附属医院就诊时,首先在一楼自助挂号机上取号,等候广播叫号就诊,医生看病开处方后,就去交费领药,所交的费用包含了诊查费和药费。

而在中医院就诊,首先要给就诊卡充值,咨询台的护士一般建议充值10元,金额没有强制规定,但一定要先充值后看病。为说明这点,该网友讲述了自己的经历:此前,他因脚伤到中医院就诊,在给医生诊查时,医生刷就诊卡发现余额不足,要求先去充值,于是他只得忍着疼痛先去排队交费,再回来继续就诊,随后拿处方再次排队交费,最后取药离开。

对此,该网友认为中医院的制度不够人性化,人为地给患者多设置了不必要的门槛,希望有关部门介入,让医院改进流程,让患者看病更方便一些。

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原标题:患者看病须先排队充值才能挂号 医院:已着手改进

确实需先充值再挂号

6月7日下午,记者前往位于解放北路的中医院门诊部,在正对入口的自助挂号机前,陆续有一些市民在操作。有市民到咨询台询问就诊流程时,护士会明确告知,必须要先填表办就诊卡并在旁边的收费窗口充值,才能够挂号看病,如只有就诊卡,卡内没有足够余额也不能挂号。可能下午前来就诊的患者相对较少,左侧的收费处只开了2个窗口,基本上每个窗口有1-2人在办理业务。

记者在该医院内外随机采访了十多名市民。对于到该医院就医“重复排队交费”的问题,部分受访者认为不合理需改进。

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医院称已着手改进

针对网帖反映的问题,记者采访了中医院门诊部相关负责人。据介绍,市中医院于2011年5月在门诊推行“一卡通”系统就诊,由于使用信息化管理,发现少部分患者就诊后不在本院接受检查、治疗或取药,诊查费无法收取。据该医院统计,2015年1-9月的门诊数据,有6000多人次就诊后未交费,并有随意取号不就诊的现象,浪费了医生号源。

因此,该院从2015年底新一轮医改后实行预存诊查费制度,可能这名网友是在此之前建卡,之后就未到该院就诊。当时,为顺利推行此举,该院提前在门诊各楼层贴了告示,让服务台工作人员也给患者作相关解释,对于医保患者,诊疗结束并结算费用后,被扣除的诊查费可返还到就诊卡内,下次就诊仍可使用;对于自费患者,咨询台的护士也会提醒,结合自己的实际情况先充值一定的金额,以免重复排队。

关于该网友所说,该院骨科诊室的医生刷卡之后,因余额不足被要求先去充值10元,再回来看病的情况,由于联系不上这名网友,无法实际核实。实际上,如果卡内余额不足,就无法进行挂号操作,排了冤枉队又被打回头去交费的情况,应该不存在。也有可能是卡内的预存金额只够看住院医师,患者找了更高职称的医师看病,所以需补足差额费用导致充值预存金。

该负责人介绍说,目前就诊卡充值只能通过人工柜台,加上建卡和充值都在一起,如碰上排队人多,或前面的人在办理建卡时,确实需要等待较长时间,对此,医院已着手改进,借鉴银行自助办卡的经验,将于下半年引进自助办卡、缴费机并设置在每一层楼,同时开通移动支付,到时排队难的问题将得到有效缓解。

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各医院规定不同

其他医院的情况如何呢?目前柳州市的三甲医院中,人民医院、柳铁中心医院不需要预充值挂号。6月8日下午,记者前往柳州市人民医院,看到门诊部一楼左右两侧都有多台自助预约取号机,随后记者用一张于2012年初办理,未进行过任何充值的就诊卡进行体验,成功预约到一个7分钟后可以就诊的号,整个操作过程不到1分钟。

据柳州市卫计委宣传科负责人介绍,除了中医院,柳州市工人医院、妇幼保健院也采用同样的方式要求患者预充值挂号,医院确实也是为了解决实际遇到的问题,才作出了相应的规定。对于各医院的规定不同,能否进行统一的问题,涉及整体的信息规划,也欢迎患者提出意见,目前,主管部门也希望中医院能够尽快完善硬件设施和移动支付,为患者就诊提供更多方便。

广西新闻网-南国今报记者 许洁琳

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来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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